鸡西市信访局“法治建设年”活动公开承诺书

  • 发布者:信访局录入员
  • 发布时间:2018-07-19
  • 来源:

  为深入贯彻落实全面依法治国基本方略,按照省、市委开展“法治建设年”统一部署,鸡西市信访局紧紧围绕全市“法治建设年”活动确定的工作任务,结合全市信访工作实际,向社会各界和全市人民做出如下承诺:

  一、严格执行国务院《信访条例》,做到依法行政,文明行政。

  二、全面规范信访干部工作行为。加强职业道德和素质教育,全面提高信访干部业务能力。

  三、全面加强“阳光信访”“ 责任信访”“ 法治信访建设,运用法治思维和法治方式推动解决信访问题,切实维护群众合法权益。

  四、着力解决重点领域信访突出问题。严格实行诉访分离,推进通过法定途径分类处理信访问题。

  五、提升服务质量。一是服务受理零推诿按照工作职能和岗位职责,认真受理群众反映的各类信访事项,不得以任何借口推诿。严格执行首办负责制、一次性告知制等制度,做到一次性受理、一次性讲明,不让信访群众跑空趟、跑多趟。对不属于信访部门受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式拒绝答复信访人疑问。二是服务方式零距离。对服务对象做到语言规范、文明有礼、热情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人;在接访大厅为信访群众配备桌椅笔纸等便民服务备品;在接访大厅显著位置,公开信访条例、信访渠道、办理程序、办理时限等相关信息。三是服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等制度,严格执行信访工作相关法律法规和政策;认真登记信访人基本情况、主要诉求等信息,并及时交办至责任单位。坚持依据《信访条例》办理信访案件,工作人员要精通业务知识,努力提高案件办理质量,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。四是服务结果零投诉。以信访群众满意为标准,做到案件办理过程零投诉。通过现场测评、电话回访等方式,及时了解案件办理情况、信访群众满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

  六、监督电话

  咨询电话:0467-2399971    监督电话:0467-2362638

  欢迎社会各界对以上承诺进行监督。



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